Web Analytics Non è Solo Contare I Visitatori

Sino a qualche tempo fa pochi sapevano cosa fosse, ora la Web Analytics sta diventando più diffusa e sempre più spesso se ne parla su blog e forum. Esiste, però, un sostanziale errore in ciò che molti credono essere questo che ormai è diventato un mestiere, in qualche caso a tempo pieno.

Sì, è chiaro che c'entra il sistema di tracking delle visite al sito fatte dai navigatori, ma saper usarne il pannello di controllo, saper stampare i report e conoscerne le principali colonne nulla ha a che vedere con la Web Analysis. Precisiamo, la relazione è la stessa che c'è tra un artista pittore ed il suo pennello coi suoi colori. Sono strumenti, solo la sua capacità ne trae arte.

Lo dice il nome stesso, analisi, perché di fatto il Web Analyst fa questo, l'analista.

Fare Web Analytics significa fare quell'insieme di attività che portano alla registrazione (ma solo in prima battuta), allo studio ed interpretazione dei dati, all'evidenziazione dei fenomeni, alla compresione della natura di questi. Ancor più in là, qualche volta, purtroppo troppo poco spesso, si arriva allo studio delle motivazioni ed alle azioni correttive o di stimolazione.

Intanto va premesso che non si tratta di una scienza certa. Sul Web, grazie ad una tecnologia basata su collegamenti incerti e non continui (Internet si chiama State Less proprio per questo), alcuni parametri che tipicamente si rilevano in rete locale, non sono rilevabili. Non c'è modo certo d'avere il tempo di permanenza sulle pagine, non c'è modo di stabilire in modo aritmeticamente dimostrabile il numero di visitatori, non c'è modo di avere il reale bounce (rimbalzo). Si tratta sempre di valori stimati, risultati di una metrica (non di una misurazione), proiezioni e dati medi.

Gli assunti sono pericolosi, come pericoloso è il fatto di impiegare un metodo di analisi valido per siti che fanno 100 mila accessi al giorno su altri che ne fanno mille (e spesso ancor meno).

Dire che una pagina è più interessante di un'altra perché il tempo di permanenza risulta più breve, non tiene conto del tipo di pagina, della profondità del percorso in cui è stata rilevata, dal fatto che i visitatori sono persone, ed in quanto tali vanno a bere un caffè quando gli pare, senza chiudere il browser.

Fa Web Analytics, in sostanza, quelle persone che studiano il traffico, non quelle che producono i numeri o installano i sistemi di tracking.

Contare i visitatori giornalieri o segmentarli per chiave di ricerca o sito di provenienza non è fare Web Analytics. Non è nemmeno l'ABC della Web Analytics.